to read complaints and reviews, or file yours.Sigorta Limitinin Hatalı Gösterimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
Bupa Acıbadem Sigorta üzerinden Sencard Acıbadem aracılığıyla Kasım 2025’te yenilediğim, 60.000 TL teminatlı özel sağlık sigortam olmasına rağmen, 5 Mart’ta İstanbul Koşuyolu Medipol Hastanesi’ne gittiğimde teminatımın bittiği söylendi. Oysa elimde tüm provizyon formlarının fotoğrafları mevcut ve poliçemi ayarlayan sigortacım da tek tek kontrol etti; toplam harcamam 34 bin lira civarında görünüyor. Buna rağmen sistemde limitimin bitmiş gösteriliyor.
Bir haftadır hem müşteri hizmetlerini arıyorum hem de sigorta temsilcim uğraşıyor; fakat Sencard tarafından her seferinde provizyonların olduğu bir Excel dosyası gönderiliyor, ödedikleri fiyat kısmı özellikle silinmiş halde iletiliyor. Defalarca aramama rağmen her konuştuğum kişi “Sizi geri arayacağız” diyor, kimse geri dönmüyor, aynı eksik Excel tekrar tekrar gönderiliyor ve sorun çözülmüyor.
Bu süreçte doktor muayenesini cebimden ödemek zorunda kaldım, tahliller için verilen istek formunun süresi dolmak üzere ve tahlillerimi yaptırabilmem için tekrar muayene olmam, muayene parası ödemem ve istek formunu almam gerekiyor. Sigortam bana güvence sağlaması gerekirken şu an sadece maddi ve manevi zarar veriyor, resmen uygunsuz bir ifade ile karşı karşıyayım. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, çözüm üretmek yerine “Haklarınız için insan haklarına başvurabilirsiniz” diyerek tamamen sorumluluktan kaçan bir tavır sergiledi. Sıfır müşteri memnuniyeti, sıfır saygı ile karşı karşıyayım.
Ben, poliçemdeki teminat limitimin eksiksiz ve doğru şekilde düzeltilmesini, haksız yere cebimden ödediğim muayene bedelinin ve bu gecikme yüzünden tekrar muayene randevusu almam gerekirse onun bedelinin ve tahlil giderlerimin teminatımdan düşülmeden tamamının karşılanmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma, hangi kalemlerde hangi tutarların teminattan düşüldüğünü açık ve net şekilde gösteren, oynanmamış, eksiksiz bir dökümün yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Bu bariz hatanın ve sorumsuzluğun acilen giderilmesini, yaşattığınız mağduriyet için de tatmin edici bir açıklama ve telafi bekliyorum.
Değerli Sigortalımız, sencard ailesi olarak tüm sigortalılarımızın görüş ve önerilerini önemsiyoruz. Sencard olarak Şikayetvar.com sitesinde herhangi bir üyeliğimizin bulunmaması sebebi ile kişisel bilgilerinizi (Ad, Soyad, GSM vb.) görüntüleyememekteyiz. Kişisel bilgilerinizi Şikayetvar.com üzerinden iletmeniz halinde ise talebiniz işleme alınacak ve sencard yetkilimiz tarafından en kısa sürede sizlere dönüş yapılacaktır. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, sencard Hizmet Merkezi
Nasıl kaçak bir cevaptır bu ya? Asla ulaşılamayacak mı size? Açın üyelik doğru düzgün yaptığınız hataları düzeltin. Ben size herkese açık cevap alanından bir de kişisel bilgi iletmeye mi çalışacağım? Siz geçeceksiniz Sikayetvar.com ile iletişime bilgilerimizi öğrenmek için.
