Açılmamış Kulaklıkta Üst Modelle Değişim Talebim Reddedildi, Müşteri Memnuniyeti Göz Ardı Edildi

05.12.2025 tarihinde saat 19.39’da Balçova Carrefour SA mağazasından eşime hediye olarak Redmi 6 Play kulaklık satın aldım. Ürün hiç açılmamış olmasına rağmen, 07.12.2025 tarihinde saat 13.30 civarında mağazaya gidip sadece farkını ödeyerek iki üst model bir kulaklıkla değiştirmek istediğimde talebim reddedildi. Fiş numaram 12’dir.

Bu mağazadan daha önce iki adet beyaz eşya dahil olmak üzere pek çok ürün almış olmama ve sürekli alışveriş yapan bir müşteri olmama rağmen gösterilen bu tutum beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı. Mağazada değişim talebim kabul edilmeyince müşteri hizmetlerini aradım, kişisel ürün olduğu gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim yapılamayacağını, istisna olmayacağını söylediler.

Görüşme esnasında Türkiye Cumhuriyeti kanunlarında belirtilen 14 gün içinde koşulsuz değişim/iptal hakkımı kullanmak istediğimi özellikle belirttim, ürünün hiç açılmadığını ifade ettim, sadece model olarak eşime uygun olmadığı için iki üst model ve daha kaliteli bir ürünle değiştirmek istediğimi anlattım. Buna rağmen saat 14.45 civarı tekrar görüştüğüm müşteri hizmetleri de aynı olumsuz ve katı tavrı sürdürdü.

Bugüne kadar pek çok farklı mağazadan yaptığım alışverişlerde ürünlerimi sorunsuz şekilde iade/değişim yapabildim, üst modele geçiş talebim her zaman anlayışla karşılandı. Carrefour SA’dan ise böyle katı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaşmak, üstelik eşim ve çocuklarımın yanında bu tavra maruz kalmak beni gerçekten üzdü.

Ürünüm hiç açılmamışken ve sadece üst modelle değişim talep etmişken, kanunların tanıdığı haklarımın da dikkate alınarak bu işlemin yapılmasını, yaşatılan olumsuz deneyim ve yanlış tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.