Batarya Değişiminde 25 Günlük Gecikme Ve Tur Planımın İptali

Carraro Kifuka X model elektrikli bisikletimi 2025 Ağustos ayında Sakarya’daki Güven Bisiklet’ten satın aldım. Bisikletimin 6 aylık rutin bakımlarını düzenli olarak yaptırdım, oldukça özenli kullandım ve henüz toplamda yaklaşık 800 km yol yapmışken bir anda bataryasında arıza meydana geldi.

Carraro Bisiklet müşteri hizmetlerine ulaşmakta bile oldukça zorlandım. Sonunda 15 Mayıs’ta benimle iletişime geçip batarya ve şarj aletini fabrikaya göndermemi istediler, ben de aynı gün ikisini birden kendilerine kargo ile yolladım. Yaklaşık bir hafta sonra geri dönüş yaparak bataryada arıza olduğunu, yenisini göndereceklerini ilettiler. Bununla birlikte üzerinden 25 gün geçmesine rağmen ne yeni bataryam ne de şarj aletim tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte aldığım tek bilgi, batarya ve şarj aletimin fabrikaya ulaştığı ve kalite kontrol departmanına teslim edildiği yönünde oldu. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve net bir tarih verilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Haziran başında Akdeniz bölgesinde 6 şehirlik bir tur planlamıştım ancak hem bataryada tekrar sorun yaşama endişesi hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecinin yavaş ve yıpratıcı olması sebebiyle bu planımdan vazgeçmek zorunda kaldım.

Mağduriyetimin en kısa zamanda giderilmesini, yeni batarya ve şarj aletimin gecikme olmadan tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım bu sürece ilişkin tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.