Carla Uygulaması Üzerinden Yapılan Araç Rezervasyonunda Fazla Ödeme Ve İade Sorunu

2 Temmuz 2025 tarihinde Carla mobil uygulaması üzerinden Münih Havalimanı teslimli bir araç rezervasyonu yaptım. Uygulamada toplam tutarın 52.000 TL olduğu, bunun 13.000 TL’sinin peşin ödenmesi gerektiği ve kalan 39.000 TL’nin araç tesliminde ödeneceği açıkça belirtiliyordu. Ancak aracı Münih Havalimanı’nda Europcar firmasından teslim alırken, önceden ödediğim 13.000 TL dikkate alınmadı ve benden toplamda 77.780 TL tahsil edildi. Böylece 12.780 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu durumun ardından hem Carla uygulamasındaki şikayet bölümünden hem de e-posta yoluyla defalarca iletişime geçtim. Ancak tarafıma sadece bunun rezervasyon ücreti olduğu ve iade edilemeyeceği yönünde bir yanıt verildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tüm ödemelerimi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve aracı teslim alırken ödeme dekontu/fatura da tarafıma verildi. Bu sorunun ilk kez başıma geldiğini belirtmek isterim. Fazla alınan 12.780 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.