Zara Siparişlerinde Cargox Kargo Firmasıyla Yaşanan Teslimat Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

Zara’dan 15 Aralık ve 17 Aralık tarihlerinde verdiğim siparişler için Cargox firmasıyla büyük sıkıntı yaşıyorum. 17 Aralık’ta verdiğim mont siparişim için 19 Aralık teslim tarihi bilgisi verildi, ancak ürün o gün teslim edilmedi. Benzer şekilde, 15 Aralık’ta verdiğim diğer ürünümün de 20 Aralık’ta teslim edilmesi gerekiyordu; o da teslim edilmedi.

Kargo takibine baktığımda, teslim edilmeme nedeni olarak “eksik adres” notu düşülmüş görünüyor. Adresimde hiçbir sorun yok, diğer kargo firmaları aynı adrese sorunsuz teslimat yapıyor. Kargo firmalarının ürünü zamanında getirmeyince sisteme ya “teslim edildi” ya da “adres eksik/sorunlu” gibi yanlış bilgiler girdiğini düşünüyorum ve bu durumun tamamen gerçeği yansıtmadığını, yanıltıcı olduğunu belirtmek istiyorum. Üstelik Zara’dan yaptığımız alışverişlerde diğer markalara göre daha yüksek kargo ücreti ödememize rağmen, Cargox üzerinden yürüyen bu kargo sistemi son derece yetersiz ve sorunlu; üstelik bu durum sık sık tekrarlanıyor.

Siparişlerimden birinin kargo takip numarası 5408*****13’tür. Zara müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde sadece gecikme olduğunu, 48 saat içinde teslim edilmezse tekrar yazmam gerektiğini söylediler. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Cargox firmasından, ürünlerimin acilen ve eksiksiz şekilde doğru adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Zara’dan ise bu kadar sık sorun yaşanan bu kargo firmasıyla çalışmayı yeniden değerlendirmesini ve müşterilerini mağdur etmeyecek daha güvenilir bir kargo süreci oluşturmasını bekliyorum.