Adres Güncellemesine Rağmen Kargom İade Sürecinde Ve Bilgilendirme Yapılmıyor

Zara online üzerinden 2 Aralık’ta bir sipariş verdim. Adres bilgilerim eksik girildiği için siparişimin iade sürecine alındığını öğrendim. Bunun üzerine Zara müşteri hizmetlerini arayarak adres bilgilerimi güncelledim ve bana bu bilginin kargo şirketi Cargox’a iletildiği söylendi. Ancak 6 Aralık’tan beri kargo takip hareketlerine baktığımda “alıcı kabul etmedi, iade yolunda” şeklinde görünüyor ve 3 gündür hiçbir hareket olmuyor.

Zara müşteri hizmetleriyle bu sabah tekrar görüştüğümde, bana kargomun bugün bana teslim edileceği bilgisi verildi, fakat kargo takip ekranında hâlâ iade sürecinde görünüyor. Cargox firmasını aradığımda ise telefonlar müzik dinletip kendiliğinden kapanıyor, ayrıca attığım e‑postalara da geri dönüş yapılmıyor. Zara sipariş numaram 5406*****81’dir.

Adres bilgilerimi güncellediğim ve ürünümü beklediğim halde kargomun hâlâ iade yolunda görünmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin iade edilmeden, güncel adres bilgilerime göre bir an önce bana ulaştırılmasını ve hem Zara’dan hem Cargox firmasından süreçle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.