Zara Siparişimin Cargox Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Mağdur Oldum

Zara’dan verdiğim siparişimin teslimatı Cargox firması tarafından bir türlü gerçekleştirilemedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram 5409*****43, kargo takip numaram ise 21216942871900100030’dur. Teslimat adresim İstanbul’da olmasına rağmen kurye adresi bulamadığını iddia ederek siparişi teslim etmedi.

5 Şubat tarihinde kurye adresi bulamadığını söyleyerek aradığını belirtti, ancak telefonuma çağrılar geç düştüğü için o anda görüşme sağlayamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip bir sonraki gün teslimat istediğimi belirttim. 7 Şubat’ta tekrar gelmişler ancak yine yanlış yerde bekleyip evi bulamamışlar. Kuryeyi tekrar aradığımda “geldim ama evi bulamadım, aradım açmadınız” şeklinde konuştu ve tarif ettiği yerin yanlış olduğu anlaşıldı. Teslimat yapılacak diye bütün işlerimi erteleyip evde beklememe rağmen ürün teslim edilmedi.

Kurye 9 Şubat’ta tekrar geleceğini söylemesine rağmen o gün de gelmedi ve ürünün iade sürecinin başlatıldığını öğrendim. Zara müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, kargo ekibini bilgilendireceklerini ancak bir garanti veremeyeceklerini söyleyerek konuyu adeta üzerlerinden attılar. Günlerdir gelmesini beklediğim ürün artık stoklarda da olmadığı için tekrar satın alamıyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. Şimdiye kadar bu kadar kötü bir kargo ve teslimat deneyimi yaşamamıştım.

Ürünün acilen tekrar temin edilip tarafıma gönderilmesini ve stok problemi nedeniyle tekrar satın alamadığım için yaşadığım mağduriyetin Zara ve Cargox tarafından uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum.