Teslimat Denemesi Yanıltması Ve Uzun Gecikme Nedeniyle Zara Ve Cargox’ta Mağduriyet

5 Ocak günü Zara’dan yaklaşık 2.200 TL tutarında bir sipariş verdim. Cargox üzerinden gönderilen kargomun takip numarası 47113664462900100035. Tahmini teslimat tarihi önce 8 Ocak olarak görünüyordu, hava koşulları gerekçesiyle 9 Ocak’a ertelendi. Daha sonra özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini işaretleyerek 10 Ocak günü kesinlikle elime ulaşması için onay verdim, fakat o gün de kargom teslim edilmedi.

Zara uygulamasında “daha önce teslimat denemesinde bulunuldu” ifadesi yer alıyor ancak yaklaşık 5 gündür sürekli evde olmama rağmen kapıma gelen, zile basan ya da beni arayan kimse olmadı. Buna rağmen sistemde teslimat denemesi yapılmış gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artıran bir durum.

Şu anda kargonun süreci hâlâ devam ediyor görünüyor fakat tahmini teslim tarihini 4 gün geçmiş olmasına rağmen ne Cargox müşteri hizmetlerine WhatsApp veya telefon hattından ulaşamıyorum, ne de Zara müşteri hizmetlerinden net bir bilgi alabiliyorum. Adresim İstanbul içi olmasına rağmen bu kadar gecikme ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil.

Siparişimin en kısa sürede, herhangi bir bahane üretilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde kargomun kaybolduğunu düşünerek haklarımı aramak için hukuki süreç başlatmayı değerlendirdiğimi Cargox ve Zara’ya bildirmek istiyorum.