Zara Aynı Gün Teslimat Ücreti Ödedim, Kargo 4 Gün Teslim Etmedi

25 Aralık günü Zara uygulaması üzerinden aynı gün teslimat seçeneğini işaretleyerek 13.928 TL tutarında, sipariş numarasının sonu 9746 olan bir sipariş verdim ve siparişim Cargox firmasına, kargo takip numarası 23513295423000100099 ile teslim edildi. Siparişimin 26 Aralık Cuma günü teslim edilmesi gerekiyordu; hatta kargo firması o gün teslimat yapılacağına dair SMS de gönderdi, ancak hiçbir şekilde teslimat yapılmadı.

Ardından Cumartesi, Pazar ve Pazartesi günleri de kargom gelmedi. İstanbul içi bir gönderi için, üstelik 256 TL fark ödeyerek aynı gün teslimat seçmiş olmama rağmen, siparişim dört gündür teslim edilemiyor. PTT Kargo’yu eleştirirken, Cargox’un İstanbul içindeki bir gönderiyi günlerce teslim edememesiyle adeta PTT Kargo’nun bile hakkına girdiğimizi düşünmeye başladım. Bu süreçte ailece resmen evde nöbet tutar hâle geldik.

Hem Cargox firmasıyla hem de Zara müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak her iki taraftan da sadece “en yakın sürede halledeceğiz” dışında hiçbir somut çözüm, net bir teslimat tarihi ya da açıklama alamadım. Bu yaşadığım deneyimi büyük bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum ve bu firma yüzünden bir daha Zara’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Siparişimin acilen teslim edilmesini, yaşattığınız mağduriyet ve ödediğim ek teslimat ücreti konusunda ise tarafıma açıklama yapılmasını ve ücretimin iadesini talep ediyorum.