to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Kodu Talep Edilmeden Kargonun Geri Dönmesi Ve Müşteri Şikayeti
Kargo Teslim Edilmeden Teslimat Kodu İstenmesi ve Kargonun Teslim Edilmemesi
Kargomun teslimatı için kurye tarafından telefonla arandım. Ancak kurye, kargoyu tarafıma teslim etmeden önce teslimat kodunu talep etti. Kargoyu görmeden ve teslim almadan teslimat kodunu paylaşmayacağımı kendisine açıkça belirttim.
Bunun üzerine kurye, kargoyu teslim etmeden ayrıldı ve kısa süre sonra tarafıma kargo firması tarafından “ürününüz tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde bir bildirim gönderildi.
Burada ciddi bir sorun bulunmaktadır. Kargo tarafıma teslim edilmemişken, benden teslimat kodunun istenmesinin gerekçesi nedir? Teslimat kodu kargonun teslim edildiğini doğrulamak amacıyla kullanılıyorsa, ürün teslim edilmeden bu kodun talep edilmesi hangi şirket prosedürüne dayanmaktadır?
Ayrıca kargoyu teslim almak istemediğim veya teslimat adresinde bulunmadığım yönünde bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Kuryenin kargoyu teslim etmeden geri götürmesi nedeniyle teslimat gerçekleştirilememiştir. Buna rağmen sistem üzerinden kargonun yeniden dağıtıma çıkarılacağının bildirilmesi, yaşanan durumun sorumluluğunun müşteriye yansıtılması anlamına gelmektedir.
Konuyla ilgili durumun açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Beni arayan kurye tarafından kullanılan telefon numarası: 0544********42
Kargo takip numarası: 47136223921500100037
Bu olayın yalnızca “kargonuz tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Kuryenin teslimat sürecinin ve sistem üzerindeki işlem kayıtlarının incelenmesini, sorumluluğun kimde olduğunun tespit edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Kargomun herhangi bir gerekçe olmaksızın yeniden bekletilmesini istemiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Tarafıma daha önce “şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir” şeklinde dönüş yapılmıştır. Ancak bu mesajın üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, yaşadığım sorunla ilgili de herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Şikayetimin yalnızca otomatik bir yanıtla geçiştirilmesini değil, konuyla ilgili gerekli incelemenin tamamlanarak tarafıma net bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
