Teslimat Kodu Talep Edilmeden Kargonun Geri Dönmesi Ve Müşteri Şikayeti

Kargo Teslim Edilmeden Teslimat Kodu İstenmesi ve Kargonun Teslim Edilmemesi

Kargomun teslimatı için kurye tarafından telefonla arandım. Ancak kurye, kargoyu tarafıma teslim etmeden önce teslimat kodunu talep etti. Kargoyu görmeden ve teslim almadan teslimat kodunu paylaşmayacağımı kendisine açıkça belirttim.

Bunun üzerine kurye, kargoyu teslim etmeden ayrıldı ve kısa süre sonra tarafıma kargo firması tarafından “ürününüz tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde bir bildirim gönderildi.

Burada ciddi bir sorun bulunmaktadır. Kargo tarafıma teslim edilmemişken, benden teslimat kodunun istenmesinin gerekçesi nedir? Teslimat kodu kargonun teslim edildiğini doğrulamak amacıyla kullanılıyorsa, ürün teslim edilmeden bu kodun talep edilmesi hangi şirket prosedürüne dayanmaktadır?

Ayrıca kargoyu teslim almak istemediğim veya teslimat adresinde bulunmadığım yönünde bir durum kesinlikle söz konusu değildir. Kuryenin kargoyu teslim etmeden geri götürmesi nedeniyle teslimat gerçekleştirilememiştir. Buna rağmen sistem üzerinden kargonun yeniden dağıtıma çıkarılacağının bildirilmesi, yaşanan durumun sorumluluğunun müşteriye yansıtılması anlamına gelmektedir.

Konuyla ilgili durumun açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Beni arayan kurye tarafından kullanılan telefon numarası: 0544********42
Kargo takip numarası: 47136223921500100037

Bu olayın yalnızca “kargonuz tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Kuryenin teslimat sürecinin ve sistem üzerindeki işlem kayıtlarının incelenmesini, sorumluluğun kimde olduğunun tespit edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Kargomun herhangi bir gerekçe olmaksızın yeniden bekletilmesini istemiyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum.