Cargox 10.000 TL Değerindeki Kargo Teslim Edilmediği Halde Teslim Edildi Olarak Görüntüleniyor

Cargox firmasının kuryesi tarafından 31 Ağustos tarihinde saat 21.00’a kadar teslim edilmesi gereken Zara siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Kurye bana +90 ***********69 numaralı hattan ulaşarak kargomu az sonra teslim edeceğini belirtti ve teslimat henüz yapılmadan benden teslimat kodunu talep etti. Ben de kargoyu birazdan getireceğini düşünerek kodu ilettim, ancak yaklaşık 4 saat boyunca beklememe rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve paketim gelmedi. Ardından kurye telefonunu kapatarak tamamen ulaşılamaz hâle geldi.

Ertesi gün de paketim elime ulaşmadı ve cargox sisteminde kargom teslim edilmiş olarak görünüyor. Zara’dan aynı gün teslimatlı olan ve toplam değeri yaklaşık 10.000 TL olan bu kargonun, kurye tarafından teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gösterilmesi suç niteliği taşımaktadır. Kargo takip ekranında 47134508728300100090 numaralı gönderimin teslim edildiği bilgisi yer almasına rağmen ben hiçbir şekilde teslim almadım, adrese de herhangi bir kurye gelmedi.

Cargox’e telefon üzerinden ulaşmak mümkün olmuyor, WhatsApp hattından ise sadece “Tamamdır, ilgili birime ilettim” gibi kalıp, çözüm üretmeyen cümleler yazılıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte ne kargom tarafıma ulaştırıldı ne de teslim edilmiş kaydının düzeltilmesi için bir işlem yapıldı.

Kargomun sistemdeki durumunun “teslim edilmedi” olarak düzeltilmesini, 10.000 TL değerindeki gönderimin akıbetinin acilen araştırılmasını ve kuryenin teslim edilmeden teslim edilmiş gösterdiği bu olayla ilgili gerekli inceleme ve disiplin süreçlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Bu kabul edilebilir bir durum değildir ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.