to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo İçin Açıklama Ve Acil Çözüm Talebi
Zara uygulaması üzerinden 07.10.2025 tarihinde verdiğim siparişe ait 47111773693600100039 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşamaktayım.
Cargo X Şişli dağıtım şubesinden çıkan gönderim için sistemde 09.10.2025 tarihinde “kendisine teslim edildi” kaydı görünmesine rağmen, söz konusu kargo bana fiilen teslim edilmemiştir.
Teslimat günü evde değildim ve ne kapıda, ne bakkalda, ne apartman görevlisinde ne de çevrede emanet bırakılması muhtemel herhangi bir yerde paket bulunmamaktadır. Herhangi bir telefon araması yapılmadı, tarafımdan hiçbir teslimat veya doğrulama kodu verilmedi. Buna rağmen sistemde kargonun bana teslim edildiği görüntülenmektedir.
Ürünün bedelini kredi kartı ile ödemiş olmama rağmen, şu anda ortada ne ürünüm ne de kime teslim edildiğine dair şeffaf bir bilgi vardır. Zara müşteri hizmetleri ile görüştüm, ayrıca kargo firmasına e-posta gönderdim; ancak kargo firmasına telefonla ulaşamıyorum ve somut bir çözüm üretilemedi.
Ürünün bana teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesinin açıklanmasını, kargonun “kime, nerede ve hangi kanıtla” teslim edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve kargomun ivedilikle bana teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, ücret iadesi dahil tüm haklarımın eksiksiz şekilde kullanılmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Henüz konu ile ilgili bir bilgilendirme yapılmadı. Hala firmaya ulaşamıyorum
Zara ücret iadesi gerçekleştirdi. Problem kalmadı
