to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Görünen 4 Ürün İçin Hatalı Kargo Ve Acil Yeniden Gönderim Talebi
31.08.2026 tarihinde Koton üzerinden 3329163769113154 numaralı siparişle toplam 10 adet ürün satın aldım. Bu siparişimin 3 numaralı teslimatında yer alan 4 parça ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. İstanbul Kartal’daki adrese gelen cargox kargo görevlisi benden teslimat kodunu almasına rağmen kutu veya ürün teslimi yapmadan adresten ayrıldı.
Kargo takip ekranı incelendiğinde teslimatın 03.09.2026 tarihinde saat 16:28’de yapılmış göründüğü bilgisi yer alıyor. Ancak arama kayıtlarında, o saatte bana ulaşılamadığı, daha sonra ise 18:17’de tekrar görüşme yapıldığı açıkça görülebilmektedir. Kargo görevlisi bu ikinci görüşmede ürünleri bıraktığını söylemiş ve iade kodu bu esnada paylaşılmıştır. Teslimat gerçekten 16:28’de yapılmış olsaydı, benden saat 18:17’de nasıl iade kodu isteyebilmektedir?
Ayrıca ben kargo görevlisine dış kapı şifresini hiçbir şekilde vermedim. Buna rağmen kendisi, kapıya bırakma şeklinde teslimat yaptığını iddia ediyor, başka bir daire kapısına bırakmış olabileceğini de ifade ediyor ve kendi beyanları birbiriyle çelişiyor. Sonuç olarak sistemde teslim edilmiş göründüğü halde ne bana ne de dairem önüne ulaşmış herhangi bir paket bulunmamaktadır.
Koton ve cargox müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece konunun ilgili birime iletileceği söylendi, fakat şu ana kadar eksik ürünlerimi teslim almadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Siparişimde yer alan 4 adet eksik ürünün tarafıma acilen yeniden ve güvenli biçimde gönderilmesini, kargo görevlisinin çelişkili beyanları ve arama kayıtlarıyla da desteklenen hatalı işlemine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak sorumluluğun üstlenilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz şikayet kapsamında, tarafımıza iletilen bilgilerden iletişim bilgilerinize ulaşılamamaktadır. Şikayetinizin incelenebilmesi için, bilgilerinizi info mailimize iletmeniz halinde tarafınıza en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız durumun çözüme kavuşması adına sürecin yakından takip edildiğini bilmenizi isteriz. İyi günler dileriz.
11 eylülde size mail attım hiçbir dönüş olmadı. Ayrıca teslim edilmeyen ürün 15.10.2026 perşembe günü getirilmiş. Üzerinde 1.09.2026 tarihi yazıyor. Benim ürünümü teslim edildi diye yalan beyanlarla kargo görevliniz teslim etmemiş. Şimdi muhtemelen gördüler ve sessizce getirmişler ama üzerinde eski basım etiketi duruyor. Sizin yüzünüzden ben iade tarihini kaçırdım. Paketteki 7000 TL'ye yakın ürünlerin çoğu iade edilecek. Napacağım ben şimdi. Kayıtlarınızdan perşembe ve cuma günü kargo personelinizin adresime teslimat yapıp yapmadığını ve derhal teslimatı geciktirdiğiniz ürünlerin sorumluluğunu almanızı rica ediyorum. Sizin dışınızda başka hiçbir kargo firmasıyla böyle bir sorun yaşamadık.
11 Eylül 2026 da size [email protected] adresinden mail attım
Tarafıma hala ulaşılmadı. Ne telefonla ulaşılabiliyor ne de dönüş alınıyor. Personelin umarsız işlemi yüzünden ben zarar gördüm. Zararım tazmin edilmediği sürece Hakem Heyeti'ne başvuracağım
