Teslim Edilmediği Görünen 4 Ürün İçin Hatalı Kargo Ve Acil Yeniden Gönderim Talebi

31.08.2026 tarihinde Koton üzerinden 3329163769113154 numaralı siparişle toplam 10 adet ürün satın aldım. Bu siparişimin 3 numaralı teslimatında yer alan 4 parça ürün tarafıma hiç teslim edilmedi. İstanbul Kartal’daki adrese gelen cargox kargo görevlisi benden teslimat kodunu almasına rağmen kutu veya ürün teslimi yapmadan adresten ayrıldı.

Kargo takip ekranı incelendiğinde teslimatın 03.09.2026 tarihinde saat 16:28’de yapılmış göründüğü bilgisi yer alıyor. Ancak arama kayıtlarında, o saatte bana ulaşılamadığı, daha sonra ise 18:17’de tekrar görüşme yapıldığı açıkça görülebilmektedir. Kargo görevlisi bu ikinci görüşmede ürünleri bıraktığını söylemiş ve iade kodu bu esnada paylaşılmıştır. Teslimat gerçekten 16:28’de yapılmış olsaydı, benden saat 18:17’de nasıl iade kodu isteyebilmektedir?

Ayrıca ben kargo görevlisine dış kapı şifresini hiçbir şekilde vermedim. Buna rağmen kendisi, kapıya bırakma şeklinde teslimat yaptığını iddia ediyor, başka bir daire kapısına bırakmış olabileceğini de ifade ediyor ve kendi beyanları birbiriyle çelişiyor. Sonuç olarak sistemde teslim edilmiş göründüğü halde ne bana ne de dairem önüne ulaşmış herhangi bir paket bulunmamaktadır.

Koton ve cargox müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece konunun ilgili birime iletileceği söylendi, fakat şu ana kadar eksik ürünlerimi teslim almadım ve somut bir çözüm sunulmadı. Siparişimde yer alan 4 adet eksik ürünün tarafıma acilen yeniden ve güvenli biçimde gönderilmesini, kargo görevlisinin çelişkili beyanları ve arama kayıtlarıyla da desteklenen hatalı işlemine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak sorumluluğun üstlenilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.