Teslim Edildiği İddia Edilen Kargo Bulunamadı, Cargox’tan Yanıt Yok

Zara’dan verdiğim sipariş, Cargox kargo firması ile tarafıma gönderildi. 11.06.2026 tarihinde saat 11.18’de 47126487657700100030 numaralı kargomun “kendisine teslim edildi” şeklinde mesajı geldi ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Teslimat adresim İstanbul Kağıthane olmasına rağmen gün içinde adrese herhangi bir Cargox görevlisi gelmedi.

Durumu teyit etmek için adresime ait kamera kayıtlarını da kontrol ettim ve 11 Haziran günü hiçbir Cargox kuryesinin gelmediği açık şekilde görüldü. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir durumdur. Elimde kargo yok, herhangi bir imza atmadım, kapıma veya komşuma bırakılan bir paket de bulunmuyor.

Saatlerdir Cargox müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlanamıyorum, iletişim adeta sıfır durumda. Bu süreçte ne kargom nerede bilgisine ulaşabiliyorum ne de konuyla ilgili bir açıklama alabiliyorum.

Kargom gerçekten teslim edilmediyse acilen bulunup, eğer hasarsız ise adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürün defolu, hasarlı durumdaysa ya da kargo kaybedildiyse de sipariş bedelimin eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini istiyorum. Teslim edilmemiş bir gönderinin sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve sonrasında hiçbir muhatap bulunamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sürece dair tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.