Teslim Edildiği Görünen Kargo Bulunamadı Ve Yeniden Gönderim Talebi

03.10.2026 tarihinde Gratis’ten pr37243887 numaralı siparişimle Elidor Hindistan Cevizli saç kremi ve salyangoz özlü yüz kremi satın aldım. Siparişim Cargox kargo şirketi tarafından 08.10.2026 tarihinde akşam saatlerinde dağıtıma çıkarıldı, kuryeci beni saat 20.00 civarı aradı fakat o sırada evde değildim. Binamın güvenli olduğunu ve yıllardır aynı, güvendiğimiz komşularla yaşadığımızı belirterek, binadaki herhangi bir zile basıp kapıya bırakmalarını rica ettim.

Yaklaşık yarım saat sonra eve geldiğimde kapıda ya da binada hiçbir şekilde kargomu bulamadım. Tüm komşularıma tek tek sordum, hiçbiri kargoyu görmediğini söyledi. Adres bilgilerim tamamen doğru, daha önce aynı adrese defalarca sorunsuz teslimat yapıldı. Buna rağmen kargonun bana fiziksel olarak ulaşmamasına karşın sistemde teslim edilmiş görünüyor, mesajlarda da kargonun bana teslim edildiği yazıyor ancak fiili olarak ortada ürün yok.

Durumu hem Cargox’a mail yoluyla bildirdim hem de müşteri hizmetlerini aradım, üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı, kargonun nereye bırakıldığına dair de net bir bilgi verilmedi. Ne kargo şirketi ne de Gratis tarafı sorunun çözümüyle ilgilenmiyor, kargomun nerede olduğunu hâlâ bilmiyorum.

Ürünler bana hiç ulaşmadığı için, bu sipariş kapsamında ödediğim bedel karşılığında Elidor Hindistan Cevizli saç kremi ve salyangoz özlü yüz kremimin yeniden, bu kez gerçekten tarafıma teslim edilecek şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Teslimat sürecinin nasıl işlediğinin incelenmesini ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.