to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Ücret İadesi Talebi
20.07.2026 tarihinde Gratis üzerinden toplam 912,5 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Siparişimde Love Generation markalı 2 adet jel göz kalemi, 1 adet duochrome göz far paleti ve 1 adet Romand mat dudak kalemi bulunuyordu. Bu siparişim pr34462464 numarasıyla Cargox isimli kargo firmasına verilmiş.
23 Temmuz günü saat 17:30 civarında kargo firması tarafından telefonla arandım ve adrese geldiklerini söyleyerek benden teslimat kodunu istediler. Ben de gerçekten kapıya geldiklerini düşünerek kodu paylaştım ve ürünlerin bırakıldığını sandım. Ancak eve gittiğimde kargonun hiç gelmediğini, evdeki hiç kimseye herhangi bir teslimat yapılmadığını öğrendim.
Bunun üzerine Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo firmasını bilgilendirdiklerini ve ürünlerin en geç iki gün içinde teslim edileceğini söylediler. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın kargom teslim edilmedi. E‑posta yoluyla yaptığım başvurularda ise ürünü teslim edilmiş gibi gösterip “teslim edildi, iyi günlerde kullanın” şeklinde otomatik cevaplarla geçiştiriliyorum.
Kargo firmasının beni arayıp sanki adrese gelmiş gibi davranarak kod istemesi, ardından sistemde teslim edilmiş görünmesi ancak ortada hiçbir ürün olmaması konusunda ciddi şüphelerim var. Eğer gerçekten adrese geldilerse, teslimat anına ilişkin araç GPS kaydı, varsa bina veya araç kamerası kaydı gibi somut delillerin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Ürünler yanlış bir adrese bırakıldıysa bunu da açıkça gösteren bir kayıt olmadan bu teslimatın yapılmış sayılmasını kabul etmiyorum.
Teslimatı kime yaptıklarına dair herhangi bir görüntü veya somut kanıt sunamıyorlarsa, siparişimdeki ürünlerin eksiksiz şekilde tekrar gönderilmesini ya da ödediğim 912,5 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Hem kargo firmasının hem de Gratis’in bu süreçte yaşattığı mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum, bu belirsizlik ve oyalamayla uğraşacak sabrım kalmadı.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Hala sizden bir dönüş bekliyorum
20.07.2026 tarihinde Gratis üzerinden 912,5 TL tutarında alışveriş yaptım ve siparişim Cargo X'e teslim edildi. 23 Temmuz’da kargo firması telefonla ulaşarak teslimat kodu istedi, ancak ürünler bana ulaşmadı. Gratis müşteri hizmetleri sorunu bildirdi, fakat kargo teslim edildi gibi gösterildi ve hiçbir kanıt sunulmadı. Şu ana kadar hiçbir iletişim kurulmadı ve araç GPS ya da kamera kayıtları da sağlanmadı. Ürünlerin yeniden gönderilmesi ya da ücret iadesi talep ediyorum.
