Teslim Edildi Görünen Kargo Kayboldu Ve Ücret İadesi Bekleniyor

Zara’dan verdiğim bir sipariş cargox aracılığıyla tarafıma gönderildi. Kargom 28.06.2026 tarihinde Pudo Box – Ihlamurpark Sitesi teslimat noktasına ulaştı olarak görünmesine rağmen bana teslim edilmedi. Teslimat noktasında yalnızca bir gün göründükten sonra gönderi durumu “iade sürecinde” olarak değişti.

Bu değişikliğe rağmen kargo ne bana ulaştırıldı ne de Zara’ya geri gönderildi. Aradan aylar geçmesine rağmen gönderimin nerede olduğu ve akıbeti hakkında hiçbir net bilgi verilmedi. Bu süreçte hem ürünümden hem de ödediğim ücretten mahrum kaldım.

Cargox müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda bana “Zara’dan haber bekliyoruz, bekleyin” denildi. Daha sonra ise aynı takip numarası için bu kez telefon numarama ait herhangi bir kayıt bulunmadığı söylenerek müşteri hizmetlerine bağlanmam fiilen engellendi ve sağlıklı bir bilgi alamadım.

Zara müşteri hizmetleri ise konuyla ilgilenmek yerine beni tekrar tekrar cargox’e yönlendirdi, herhangi bir çözüm üretmedi ve süreci sahiplenmedi. Böylece hem cargox hem de Zara sorumluluğu birbirine atarak, yaşadığım mağduriyeti uzatmış oldu.

Tarafıma ait cargox takip ekranında da gönderimin 28.06.2026 tarihinde teslimat noktasına ulaştığı, sonrasında ise “iade sürecinde” göründüğü halde ne bana ne de Zara’ya ulaştığına dair herhangi bir güncelleme yapılmadığı açıkça yer almaktadır.

Gerek Zara’nın gerek cargox’in bu siparişimle ilgili sorumluluğunu yerine getirmesini, kargomun nerede olduğunun açık ve net şekilde açıklanmasını ve kayıp gönderi nedeniyle ödediğim tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.