Cargox'ta Telefon Numarası Güncellenmediği İçin Sipariş İade Edildi Ve İletişim Sorunu Yaşandı

Cargox tarafından taşınan Zara siparişim, sistemde kayıtlı eski telefon numaramın güncellenmemesi nedeniyle teslim edilemeden iade sürecine alındı. Zara üzerinden verdiğim sipariş, 10 Temmuz’da kargoya verildi, 13 Temmuz’da teslim noktasına ulaştı ancak yanlış telefon numarası nedeniyle kargomu teslim alamadım.

Durumu fark ettiğim anda Zara Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve cargox üzerinden telefon numaramın güncellenmesi için talep oluşturulduğu bilgisi verildi. Buna rağmen süreç boyunca benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve talebimin sonucu hakkında herhangi bir bilgilendirme almadım. 18 Temmuz’da gönderimin iade sürecine alındığını, şu anda ise sistemde iade sürecinde ve yolda olarak göründüğünü görüyorum.

Bu süreçte cargox Müşteri Hizmetleri’ni defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ardından WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçtiğimde de ne telefon numaramın güncellenmesi ne de gönderimin bana ulaştırılması konusunda somut bir çözüm sunulmadı, sadece gönderinin iade sürecine alındığı ve artık teslim edilmeyeceği bilgisi paylaşıldı.

Tamamen çözülebilecek basit bir telefon numarası güncelleme talebinin dikkate alınmaması sonucu siparişimin bana ulaştırılmaması, süreç boyunca yaşadığım iletişim eksikliği, telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve WhatsApp hattında çözüm odaklı bir yaklaşım görememek benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak cargox’in bu süreci yeniden gözden geçirmesini, ilgili gönderim için mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumlarda müşterilere yalnızca “iade edildi” cevabı verilmekle yetinilmeyip gerçekten çözüm üretilmesini ve telefon numarası güncelleme taleplerinin daha etkin ve hızlı bir şekilde yönetilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili gönderim için cargox takip numaram 5553*************070, Zara sipariş numaram 5477*****86’dır.