LCW Siparişimde Teslim Edilmedi Ve Sahte Kargo Notları

14.04.2026 tarihinde LCW’nin online sitesi üzerinden yaklaşık 2.950 TL tutarında bir sipariş verdim. Teslimat tarihi geldiğinde herhangi bir teslimat yapılmadığı için sistemden kargo durumunu kontrol ettiğimde, Cargo X firmasının iki defa adrese geldiği, beni bulamadığı, not bırakıp gittiği ve beni aradığı yönünde bilgi girildiğini gördüm.

Bunun üzerine LCW mağazası ile iletişime geçip şikayet oluşturdum. Bana dönüş yapılarak, kargo firmasıyla görüştükleri, Cargo X’in iki defa adrese geldiği, birinde firmanın kapalı olduğu için not bırakıldığını ve bizi aradıklarını, diğerinde ise yine geldiklerini, bizi bulamadıklarını, not bırakıp bizi aradıklarını söyledikleri iletildi. Siparişin teslim edilemediği, bu nedenle kargo firması tarafından iade sürecinin başlatıldığı ve şu an için siparişle ilgili yapılabilecek bir şey olmadığı ifade edildi.

Ancak kargo firması iddia ettiği gibi adrese geldiyse hiçbir şekilde not bırakılmadı ve bizi de aramadılar. Bir haftadır siparişimin teslim edilmesini beklerken, sonunda siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Ücret iadesi yapılacak olsa da, yaşadığım bu süreçte hem kargo firmasının gerçeği yansıtmayan teslimat notları hem de bu nedenle mağdur olmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca LCW müşteri temsilcisi, siparişi verdikten sonra hazırlanma aşamasında çağrı merkezini arayarak farklı bir kargo firması talep etseydim, istediğim kargo ile gönderim yapılabileceğini söyledi. Ancak ben müşteri olarak böyle bir imkan olduğunu bilmeden, sistemde sadece biri ücretli biri ücretsiz olmak üzere iki kargo seçeneği içinden ücretsiz olanı seçtim.

Bu siparişimle ilgili, Cargo X firmasının teslimat sürecindeki tutumunun ve gerçeği yansıtmayan teslimat bilgisi girişlerinin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.