Kayıp Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği: Zara Ve Cargox’ta Müşteri Mağduriyeti

17 Ağustos’ta Zara’dan parfüm siparişi verdim ve kargo firması olarak Cargox tercih edilmişti. Kargo takip ekranında gönderinin dağıtıma çıktığı ve adrese ulaşılamadığı yazmasına rağmen ne evime gelen bir kurye oldu ne de beni arayan herhangi bir yetkili oldu. Buna rağmen sistem sanki adrese gelinmiş de bana ulaşılamamış gibi gösteriyor.

Üzerinden günler geçmesine rağmen kargom gelmeyince firmayı aradım. Bana en geç iki hafta içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Tekrar aradığımda ise kargonun kaybolduğunu ve dosyanın iki gün önce sonuçlandığını, benim Zara’yı arayıp iade talep etmem gerektiğini, kendilerinin de iade işlemi başlattığını söylediler. Bu süreç boyunca hiçbir aşamada bana bilgi verilmedi, her şeyi kendi çabamla arayıp sormadan öğrenemedim.

Daha önce de yine Cargox yüzünden bir İnditex ürünüm bana hiç ulaşmamış ve o zaman da ben peşine düşmesem herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı. Aynı sorunları ikinci kez yaşamam, kargonun kaybolması, bilgilendirme yapılmaması ve müşteriyle bu kadar ilgisiz olunması kabul edilebilir değil. Firmadan hiçbir özür, telafi ya da ek destek teklif edilmedi.

Cargox hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyi mağdur eden bu ilgisiz ve hatalı süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını istiyorum.