Zara Siparişim Cargox Tarafından Evde Yok Yanlışlığıyla Kayboldu, Acil Teslimat Ve İade Talebi

19.08.2026 tarihinde Zara’dan biri sandalet, ikisi kot şort olmak üzere toplam üç ürün siparişi verdim. Siparişim için Cargox kargo firması tarafından 21.08.2026 tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi paylaşıldı. Teslimat günü tüm gün evde olmama rağmen, sistemde “evde yok” şeklinde bilgi girilmiş ve kargom dağıtıma dahi çıkarılmamıştır.

Cargox’un kargo takip ekranında günlerdir sadece aktarma ve yönlendirme hareketleri görünmekte, ürünüm fiilen hiçbir şekilde bana ulaştırılmamaktadır. Şu an 6 gündür ürünü bekliyorum ve hâlâ “bize ulaşmamıştır” benzeri ifadelerle karşılaşıyorum; bu nedenle kargonun kaybolduğundan ciddi şekilde şüpheleniyorum. Bugün tatile çıkacağım; akşama kadar gönderilmesini bekleyeceğim ve bu ürünleri tatil öncesi kullanmak için almış olmama rağmen, Zara ve Cargox’un bu sorumsuzluğu nedeniyle hâlâ ürünlerime sahip değilim.

Hem Cargox müşteri hizmetleri hem de Zara ile yaptığım görüşmelerde sorunum ciddiye alınmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve kargomun durumu hakkında net bir bilgi verilmedi. 47133805617300100038 takip numaralı kargonun nerede olduğunun acilen tespit edilerek en geç bugün İstanbul’daki adresime teslim edilmesini veya kargo gerçekten kaybolduysa ürün bedelimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.