Kargo Tesliminde Gecikme Ve Şube Karışıklığı Nedeniyle Büyük Hayal Kırıklığı

Cargo X ile ilgili internet üzerinden verdiğim bir siparişin teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. Kargom 13 Ocak tarihinden beri sistemde hareket görmüyordu, bugün 17 Ocak olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Gönderiye ait takip numaram 47114307312900100038’dir.

Bu kargo, çocuğuma karne hediyesi olarak aldığım bir ürün ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar nedeniyle hem teslimat gecikti hem de sürecin takibi benim için tam bir eziyete dönüştü. Çağrı merkezine günün sonunda güçlükle ulaşabildim ve görüştüğüm görevli, bir karışıklık sonucu kargonun başka kargo firmasına gittiğini, şu anda ise Kağıthane şubesinde olduğunu söyledi. Bu kadar temel bir süreçte böyle bir karışıklık yaşanması ve günlerce net bir takip imkanı olmaması nedeniyle firmanın hizmet kalitesinden ve süreci yönetme biçiminden büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Siparişimin hiçbir gerekçe olmadan daha fazla bekletilmeden, Kağıthane şubesinden çıkarılarak bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme, karışıklık ve süreç yönetimiyle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.