Teslim Edilmeyen Kargo, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Cargo X ile yaşadığım kargo sürecindeki aksaklık ve iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. 27 Kasım’da verdiğimiz sipariş için öncelikle teslimat tarihi 3 Aralık Çarşamba olarak görünüyordu, daha sonra bu tarih 5 Aralık Cuma gününe ertelendi. Bu süreçte kargom İstanbul Kadıköy şubesinde unutulmuş ve günlerce şubede bekletilmiştir.

Çağrı merkezini aradığımda, kargomun şubede unutulduğunu bizzat kendilerinden duydum. Ardından dün gece saat 22.00 civarında “kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde bir mesaj aldım. Ancak kargo bana teslim edilmedi, ne bana ne komşuma ne de güvenliğe herhangi bir teslimat yapılmadı. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Bugün tekrar durumu anlatmak ve çözüm bulmak için kargo şirketini aradığımda, telefona çıkan S***** Hanım benimle kötü bir üslupla konuştu ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Hem kargomun şubede unutulması hem de teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, üzerine bir de bu saygısız müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle son derece mağdur oldum.

Alıcı olarak Nehir G**** adına kayıtlı ve 47109048928100100035 takip numaralı kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve kargonun en kısa sürede bana gerçek anlamda teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçteki ihmal ve iletişim problemlerinin de araştırılmasını ve tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.