Hasarlı Ve Kayıp Gönderi İçin Acil Bilgi Ve Teslimat Talebi

4 Mart günü saat 14.24’te Cargox ile tarafıma gönderilen, içinde parfüm ve çeşitli temizlik malzemeleri bulunan, toplam değeri 1.633 TL olan kargom teslim alındıktan sonra aktarmaya geçirilmiş ve 5 Mart’ta takip sisteminde “hasarlı gönderi” olarak işlenmiş. 6 Mart’ta teslim görünüyor olmasına rağmen, hasar nedeniyle bana hiç ulaştırılmadan gönderi geri iade sürecine alınmış ve bu sırada tamamen kaybedilmiştir. Kargo bana gelemeyecek kadar hasarlı olduğu için, gönderinin bana değil, teslim aldıkları yere iade edileceği bilgisi verilmişti. Yaklaşık bir haftadır kargom şirketin elinde kayıp durumdadır.

Gönderime ait 103659-22437358 numaralı takip kaydı bulunmaktadır. Bu süreçte ne müşteri hizmetlerine ne de şubeye telefonla ulaşabildim; hiçbir şekilde cevap verilmiyor. İlk etapta hasarlı gönderi bilgisini gördüğümde WhatsApp destek hattından kargonun geri iade edileceğini öğrendim; ancak gönderi kaybolduktan sonra bu hat üzerinden de artık hiçbir dönüş yapılmıyor, iletişim tamamen kesilmiş durumdadır. Dün gece takip numaramla birlikte durumu detaylıca anlatarak firmaya e‑posta gönderdim, maddi zararım olduğunu ve kargomun bana dönüşünün bayram sonrasına kalması halinde şikayetçi olacağımı belirttim. Öğlen saatlerinde gelen cevapta, paketimin hasarlı kargolar arasında arandığı, barkodun da hasar alması nedeniyle bulmakta zorlandıkları ve durumla ilgili bilgilendirileceğim söylendi; akşama kadar, özellikle saat 17.00’ye kadar tarafıma bilgi verilmesini talep etmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Hem kargomun kaybolması hem de firma tarafından net bilgi verilmemesi ve muhatap bulunamaması sebebiyle mağdur oldum. Kargo bedelini talep etmiyorum, öncelikli olarak kaybolan kargomun bir an önce bulunarak, kargoyu teslim aldıkları yere iade edilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve süreç boyunca benimle düzenli ve açık şekilde iletişim kurulmasını istiyorum.