Dağıtımda Görünen Gönderi Teslim Edilmedi Ve İletişim Sorunu

LC Waikiki üzerinden satın aldığım ürünüm, Cargox tarafından 10.10.2026 tarihinden bu yana kargo takip ekranında “dağıtımda” görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Bu süre boyunca sürekli evde olmama rağmen ne arandım ne kapıma herhangi bir görevli geldi ne de teslimatla ilgili tarafıma bir bilgilendirme yapıldı.

Cargox’in WhatsApp destek hattı üzerinden bilgi almaya çalıştığımda ise birbiriyle çelişen açıklamalarla karşılaştım. Önce gönderimin randevulu teslimat kapsamında olduğu ve bu nedenle teslim edilemediği söylendi, ardından alıcının kapıda ödeme yapmak istemediği gerekçesiyle teslimatın başarısız olduğu belirtildi. Oysa ben hiçbir şekilde randevulu teslimat talebinde bulunmadım, herhangi bir randevu oluşturmak için aranmadım ve kapıda ödeme ile ilgili de ne bir talep ne de bir işlemim oldu. Bu nedenle, gerçeği yansıtmayan bu teslimat gerekçelerinin hangi bilgiye dayanarak sisteme girildiğini kabul edemiyorum.

Ayrıca sorunu çözmek amacıyla hem Cargox müşteri hizmetlerine hem de belirtilen iletişim kanallarına ulaşmaya çalıştığımda gerçek bir yetkiliye erişemiyorum. WhatsApp destek hattı yalnızca otomatik yanıtlar veriyor, telefonla aradığımda ise numara çalmıyor ve görüşme sağlayamıyorum. Sonuç olarak ne teslimat hizmetini alabiliyor ne de yaşadığım problemi anlatıp çözüm bulabileceğim bir muhatap bulabiliyorum. Bir kargo firmasının teslim edemediği bir gönderi için gerçeğe aykırı ve çelişkili açıklamalar sunması ve müşterisini sağlıklı iletişim kurabileceği kanallardan mahrum bırakması benim açımdan son derece güvensiz ve rahatsız edici bir durumdur.

Cargox ve LC Waikiki’den, LCW5610*******48#001 takip numaralı gönderimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca sisteme işlenen gerçeği yansıtmayan teslimat kayıtlarının neden ve nasıl oluşturulduğunun açıklığa kavuşturulmasını ve konu hakkında yetkili bir müşteri temsilcisinin benimle doğrudan iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi yapmasını talep ediyorum. LC Waikiki’den de çalıştığı kargo firmasının bu tür hatalı ve çelişkili süreçlerini denetlemesini ve müşterilerin mağduriyet yaşamaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.