Kargo Ertesi Gün Teslim Edilmedi Ve Randevusuz Teslimat Talebi Yanlış Oluşturuldu

Cargo X üzerinden Cuma günü bir sipariş verdim ve özellikle ertesi gün teslimat seçeneğini seçtim. Buna göre kargomun 31 Ağustos tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün hâlâ teslimat yapılmadı ve kargo takip ekranında tarih 1 Eylül olarak görünüyor.

Kargo takibine baktığımda “Randevulu teslimat talebi süreci devam ediyor” ifadesi yer alıyor. Ben kesinlikle böyle bir talepte bulunmadım ve herhangi bir randevulu teslimat seçeneği işaretlemedim. Buna rağmen kargomun benim bilgim ve onayım dışında randevulu teslimata çevrilmiş olması hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Bu durumu öğrenmek ve çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak müşteri temsilcisine bağlanamadan otomatik olarak WhatsApp kanalına yönlendirildim. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen sorularıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca İstanbul Bahçelievler bölgesinden sorumlu şubeyi aradığımda da telefonlara cevap veren kimseye ulaşamadım.

Hem ertesi gün teslimat taahhüdünün yerine getirilmemesi hem de tarafımdan talep edilmeyen randevulu teslimat süreci başlatılmış görünmesine rağmen hiçbir yetkiliye ulaşıp net bir açıklama alamıyorum. Kargomun neden zamanında teslim edilmediği ve bu randevulu teslimat talebinin kim tarafından ve hangi gerekçeyle oluşturulduğu konusunda açık bir bilgi talep ediyorum.

Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini, ertesi gün teslimat hizmetinin neden yerine getirilmediğinin açıklanmasını ve randevulu teslimat kaydının tarafımdan talep edilmemiş olmasına ilişkin detaylı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.