Cargox’un Yanlış Randevu Kayıtları Nedeniyle Amazon Siparişinin Gecikmesi

Amazon üzerinden verdiğim sipariş, Cargox firması tarafından 6 Ekim’de teslim edilecek olarak görünmesine rağmen bugün 9 Ekim olmasına karşın hâlâ teslim edilmedi. Asıl problem gecikmeden ziyade, sistemde her gün “Müşteri kargo için bir teslimat randevusu istedi. Paket, istenen zaman diliminde teslim edilecek. İstanbul, TR” şeklinde bir ibare çıkması ve benim hiçbir şekilde aranmadığım, randevu talep etmediğim halde bu kaydın düşülmesi.

Her gün kargo hareketlerini kontrol ediyorum, teslimat sağlanmadığında Amazon’a beni aramadıklarını ve randevu istemediğimi belirtiyorum, bana sürekli ertesi gün teslim edileceği söyleniyor ama yine aynı ibare yazılıp geçiliyor. Cargox müşteri hizmetlerine yazdığımda ise “Randevulu teslimat ibaresi, operasyonel yoğunluk veya dağıtım planlaması nedeniyle şube tarafından oluşturulabilen bir kayıttır. Bu ibare, mutlaka müşteri tarafından randevu oluşturulduğu anlamına gelmemektedir.” şeklinde, durumu ciddiye almayan ve komik bulduğum bir cevap verildi.

İşin daha ironik tarafı, aynı kargo firması bugün bana başka bir ürünümü sorunsuz şekilde teslim etti. Yani adres veya iletişim bilgilerimde bir sorun yokken, şikayet konusu gönderimde “müşteri randevu istedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan kayıtlar girilerek teslimat geciktiriliyor.

İnsanların bu şekilde yanlış bilgilerle kandırılmamasını, Cargox’un işini düzgün yapmasını ve ilgili gönderimdeki ürünümün artık daha fazla oyalanmadan bir an önce adresime teslim edilmesini talep ediyorum.