Cargox’ta Teslim Edilmeyen Kargolar Ve İletişimsizlik

Cargox firması tarafından Amazon üzerinden gönderilen iki kargom 7 Eylül’den bu yana bir türlü teslim edilmiyor. Her gün “geldik, adres yanlış” gibi gerekçelerle teslimat yapılmadığı söyleniyor ancak adresim tamamen doğru ve diğer kargolarım sorunsuz şekilde aynı adrese teslim ediliyor.

Bu süreçte ne telefonla ne de WhatsApp hattı üzerinden sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Müşteri hizmetleri hattı ya açılmıyor ya da geri dönüş yapılmıyor. Buna rağmen Amazon üzerinden firmaya yazıldığında, aynı kişiler onlara gayet hızlı şekilde cevap veriyor, yani aslında iletişimden özellikle kaçındıklarını görüyorum.

Takip ekranlarında ve SMS’lerde teslimatın sürekli ertelendiği, “adres hatası” gibi gerekçeler gösterildiği açıkça görülüyor. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmuyor ve kargolarım günlerdir bilerek bekletiliyormuş gibi bir durumla karşı karşıyayım.

İki gönderimin de en kısa sürede doğru adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklık, iletişimsizlik ve yanlış bilgilendirmeyle ilgili olarak firmadan resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.