Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Bildirimler Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Amazon üzerinden 15 Mayıs tarihinde verdiğim siparişimin tahmini teslim tarihi 16 Mayıs olmasına rağmen, kargo X firması 9 gündür kargomu teslim etmedi. Sistemde her gün “müşteri randevulu teslimat istedi” şeklinde bildirim görünüyor ancak benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Bu durumu gösteren ekran görüntülerim de mevcut.

Adresimin eksik olduğu söylenince müşteri hizmetlerini arayarak adres bilgilerimi düzelttim ve tamamladım. Görüşmede, kargonun dağıtıma çıkacağı bilgisi verildi fakat buna rağmen kargom hiçbir şekilde dağıtıma çıkmadı ve teslim edilmedi. İstanbul’da bulunuyorum, kargonun bağlı olduğu şubeyi de sistemde göremiyorum.

Müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istediğimde ise ayrı bir sorun yaşıyorum. Cumartesi günü için önce 13.30’a kadar çalıştıkları söylenmesine rağmen sonrasında 12.00’ye kadar çalıştıkları söyleniyor. Hiçbir şekilde telefondan da WhatsApp hattından da müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Amazon siparişimle ilgili kar619502 takip/gönderi numaralı kargomun, yanlış ve yanıltıcı bildirimlere son verilerek, en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.