Cargox'un Teslim Etmediği Zara Siparişine Yanıt Bulamayan Müşteri Şikayeti

Zara markasından yaptığım alışverişe ait 5553*************031 takip numaralı kargom, cargox tarafından tarafıma teslim edilmemiştir. Teslimat sürecinde benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş, telefonla aranmadım ve teslimatın neden gerçekleştirilemediğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

Buna rağmen tarafıma, teslimatın sağlanamadığını ve kargonun yeniden dağıtıma çıkarılacağını belirten bir SMS gönderildi. Kargo takip sistemini kontrol ettiğimde ise gönderimin “Şubeden Alınacak” durumuna geçirildiğini gördüm. Hiçbir teslimat girişimi veya bilgilendirme olmadan, adrese teslim edilmesi gereken bir kargonun sorumluluğunun müşteriye bırakılması kabul edilemez.

Cargox Malatya şubesini defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Müşteri hizmetleri üzerinden çok sayıda şikayet kaydı oluşturdum, ayrıca e-posta gönderdim; ancak hiçbir başvuruma geri dönüş yapılmadı. Bu yaşananlar basit bir teslimat gecikmesinin ötesindedir; müşterinin muhatap bulamaması, bilgilendirilmemesi ve şikâyetlerinin sistematik biçimde yanıtsız bırakılması söz konusudur.

Zara gibi uluslararası ve kurumsal bir markanın, müşterilerini bu şekilde mağdur eden bir kargo firmasıyla çalışmasını son derece yadırgıyorum. Bu yaklaşımın Zara’nın marka güvenilirliğini de olumsuz etkilediğini düşünüyorum.

Cargox Genel Müdürlüğü ve Malatya Şubesi yetkililerinden, kargomun bugün, 31 Ekim 2026 tarihinde, adresime eksiksiz ve zaman kaybetmeden teslim edilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargomun neden teslim edilmediğinin, hangi gerekçeyle “şubeden alınacak” durumuna geçirildiğinin ve bugüne kadar yaptığım şikayet başvurularının neden yanıtsız bırakıldığının açıkça açıklanmasını istiyorum.

Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Artık otomatik mesaj değil, somut bir çözüm ve acil teslimat bekliyorum.