Teslim Edilmemiş Kargo Ve Ücret İadesi İçin Zara Ve Cargox’a Şikayet

05.10.2026 tarihinde Zara mobil uygulaması üzerinden 5447*****25 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim Cargox kargo firmasıyla gönderildi. 12.10.2026 saat 22:55’te, evde olmama rağmen Cargox tarafından tarafıma kargonun “teslim edildiğine” dair SMS ve bildirim geldi. Hemen ardından kurye beni arayarak ürünün ertesi gün teslim edileceğini, gelen “teslim edildi” mesajını dikkate almamam gerektiğini söyledi. Ancak ne ertesi gün ne de sonrasında herhangi bir teslimat yapılmadı.

Kuryeyi tekrar aradığımda kargomun kaybolmuş olabileceğini belirtti fakat buna rağmen teslimat bilgisini sistem üzerinde düzeltmedi ve kargom hâlâ teslim edilmiş gibi görünmeye devam ediyor. Yaklaşık 10 gündür Cargox’un müşteri hizmetlerine ve şubelerine telefonla ve diğer kanallardan ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir muhatap bulamıyorum, herhangi bir çözüm sunulmuyor.

Benzer şekilde durumu Zara tarafına da ilettim. Hem ürünlerimin gelmemesi hem de sistemde teslim edilmiş görünmesi konusunda destek talep etmeme rağmen herhangi bir sonuca ulaşamadım. Teslim edilmeyen bir kargonun “teslim edildi” olarak gösterilmesi kabul edilemez bir usulsüzlüktür ve beni hem zaman hem de maddi olarak mağdur etmektedir.

Satıcı firma olarak Zara’nın, taşıyıcı firma olarak Cargox’un bu sorumsuz tutumu nedeniyle 1.149 TL tutarındaki sipariş bedelim karşılığında hiçbir ürün alamamış durumdayım. Kargonun kime, nasıl ve neye dayanarak teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin en kısa sürede tarafıma gerçekten teslim edilmesini veya 1.149 TL tutarındaki ücretin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.

Aksi halde e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı ve süreci bu şekilde devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım.