to read complaints and reviews, or file yours.Cargox'tan Bilgilendirme Olmadan Kargonun İade Edilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Cargox üzerinden gönderilen Zara alışverişime ait kargom, hiç dağıtıma çıkmadan ve bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan iade sürecine alınmış. Takip ekranında “hasarlı paket” ve ardından “iade sürecinde – yolda” ifadelerini görüyorum ancak neden iade edildiğine dair tek bir açıklama yapılmadı.
Ben bu durumla ilgili olarak üç gündür hem WhatsApp hattı hem de arama yoluyla Cargox müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. WhatsApp hattına yazdığımda ancak ertesi gün dönüş yapılıyor, bu kez de “size ulaşamadık” denilerek konuşma sonlandırılıyor. Telefonla zaten hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.
Cargox’un bana bizzat dönüş yaparak kargomun neden iadeye gönderildiğini net bir şekilde açıklamasını istiyorum. Paketimle ilgili durumu, varsa hasar tespitini ve sürecin nasıl ilerleyeceğini açık ve anlaşılır biçimde paylaşmalarını talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve iletişim kurulmadan kendi kendilerine iade kararı verilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
