Cargox Teslimatı Reddetti Ve İletişimsiz İade Süreci Başlattı

Cargox ile Zara’dan aldığım bir sipariş için iki gündür uğraşıyorum. İstanbul Eyüp’teki adrese teslim edilmesi gereken kargom, evime hiç gelinmeden ve sadece telefona o anda cevap veremediğim için, arama kapandıktan saniyeler sonra “teslim edilemedi” mesajına düşürüldü. Oysa teslim alacak kişi evde ve hazırdı, kapıya dahi gelinmedi.

Ardından bana tekrar dağıtıma çıkarılacağına dair mesajlar geldi, ancak müşteri hizmetlerini aradığımda “yoğunluktan dolayı teslim edilemedi” denildi. Teslimat yapmak kargo görevlisinin işi; yoğunluk varsa ertesi gün getirirsiniz, ama ertesi gün bile beklemeden kargonun doğrudan iade sürecine sokulmasını kabul edemiyorum. Madem tekrar dağıtıma çıkarmayacaksınız, en azından “3 iş günü içinde şu şubeden teslim alabilirsiniz, yoksa iade edilir” şeklinde net bilgi verin; bana verilen bilgilere tamamen aykırı hareket edildi.

Bu süreçte Cargox müşteri hizmetleriyle 3 kez görüştüm, sadece geçiştirilip oyalatıldım, net bir çözüm sunulmadı. WhatsApp hattından aradığımda da telefonlar asla açılmadı. Sonuç olarak kargom şubede 1 gün bile tutulmadan iade sürecine alınmış, bana da hiçbir şekilde sağlıklı iletişim kurulmamış durumda.

Cargox’tan talebim, işlerini düzgün yapmaları ve kargomu evime gelmeden, beni yanıltan mesajlarla iade etmeleri gibi uygulamalara son vermeleridir. Ya ürünüm yeniden ve hızlı bir şekilde adresime teslim edilsin ya da bu tür keyfi “eve gelmeden teslim edilemedi ve iade” süreçleri için tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulsun.