Cargox Teslim Etmedi Ve Kargo Kayıp

Reebok.com üzerinden 19 Nisan tarihinde verdiğim siparişimdeki bir ürün cargox firmasına teslim edildi. 25 Nisan Cumartesi günü kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS bilgilendirmesi yapıldı ve teslimat kodu iletildi. Ancak o gün hiçbir teslimat yapılmadı, tarafıma da telefon, mesaj ya da kapıya not bırakma gibi herhangi bir şekilde ulaşılmadı.

Aynı durum 27 Nisan Pazartesi ve 28 Nisan Salı günü de tekrarlandı. Her iki günde de kargomun dağıtımda olduğuna dair SMS aldım fakat yine teslimat yapılmadı ve benimle hiçbir temas kurulmadı. 28 Nisan Salı akşamı teslimat yapılmadığını görünce cargox çağrı merkezini arayarak durumu aktardım, acil olarak teslim edileceği bilgisi verildi.

29 Nisan tarihinde kargo hareketlerine tekrar baktığımda ise ekranda “Alıcı Kabul Etmedi - İade” ifadesiyle karşılaştım. Oysa ne o gün ne de önceki günlerde kargoyu teslim etmeye gelen, beni arayan ya da herhangi bir şekilde iletişim kuran kimse olmadı. Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradım, durumu tekrar anlattım, konunun en kısa sürede çözüleceği, şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi ancak herhangi bir değişiklik olmadı.

Bugün, 4 Mayıs’ta cargox çağrı merkezini yeniden aradım ve sürecin başından sonuna kadar yaşadığım mağduriyeti tekrar aktardım. Yine sadece ilgili yerlere iletileceği ve acil teslimat sağlanacağı söylendi. Artık bu cevabı yeterli bulmadığımı, somut bir aksiyon beklediğimi belirttiğimde ise farklı bir şey yapılamayacağı bilgisi verildi. Şu an kargomun nerede olduğu, akıbeti ile ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.

Kargomun kaybolduğunu ve cargox firmasının günlerdir beni oyaladığını düşünüyorum. Gerçekleştirilmeyen teslimatlara rağmen sistemde “Alıcı Kabul Etmedi – İade” olarak kayıt düşülmesi ve defalarca aramama rağmen somut bir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun nerede olduğunun tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini ya da kayıp ise tarafıma açık ve net bir açıklama yapılarak sorumluluğun yerine getirilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram R2455682868’dir.