Cargox Kargo Taahhüdünü Aşan Gecikme Ve Yanıltıcı Şube İletişim Bilgileri

Cargox firmasına ait 47123296074400100037 takip numaralı kargom, genel kargo ücreti ödememe rağmen normal tahmini teslimat süresi içinde tarafıma ulaştırılmadı. Tahmini teslimat tarihi sistemde 25 Nisan Cuma olarak görünmesine karşın, bugün 30 Nisan olmasına ve firmanın hafta sonu da çalıştığını belirtmesine rağmen kargom hala teslim edilmedi. Üstelik sistemde tahmini teslim tarihi şimdi de 2 Mayıs olarak güncellenmiş durumda.

Kargo takibini kontrol ettiğimde sistemde bir dönem “alıcı kabul etmedi – iade” ibaresi yer aldı ve tahmini teslimat tarihi her gün otomatik olarak bir sonraki güne güncellendi. Kargonun son durumu Kağıthane şubesi olarak görünmesine rağmen, şubeye telefonla kesinlikle ulaşılamıyor, bu numaralar açılmıyor. Şube numarasını aradığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu numaraları aramamın anlamsız olduğunu, şubelerle sadece kendilerinin iletişime geçtiğini ve web sitesinde yer alan şube numaralarını henüz kaldırma işlemini yapmadıklarını söyledi. Bu nedenle, şube numarası olarak görünen bu numaraları arayıp ulaşamayan kişiler için de özellikle bu yanlış yönlendirmeyi belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da son derece ilgisiz ve üstten bir yaklaşımla karşılaştım. Kargomun dağıtıma ne zaman çıkacağını sorduğumda bana net bir bilgi veremeyeceklerini söyleyip, şubeyle iletişimlerinin olduğunu belirtmelerine rağmen dağıtım zamanları hakkında hiçbir bilgi paylaşmadılar. Görüşme boyunca uzun uzun konuşarak sözümü kesmeye ve görüşmeyi sonlandırmaya çalıştılar. Sorularımı gayet sakin ve kişiselleştirmeden sormama rağmen, temsilci sanki aramızda kişisel bir sorun varmış gibi sesini yükseltti, beni dinlemeden işlemi kapatmaya yöneldi. Tüm bu süreçte ne SMS ne de arama yoluyla tarafıma hiçbir düzgün bilgilendirme yapılmadı, sadece sistemdeki tarih sürekli ileri alınarak belirsizlik devam ettirildi.

Kargomun Kağıthane şubesinde daha fazla bekletilmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım yanlış yönlendirme, iletişim eksikliği, ilgisizlik ve bilgilendirme yapılmamasıyla ilgili olarak da resmi bir şikayet kaydı açılmasını talep ediyorum.