Kargo Teslim Edilmedi, Sistem Teslim Edildi Göstermesi

23 Mart tarihinde Karaca üzerinden bir ürün siparişi verdim. 26 Mart saat 11:11’de kargo firması cargox tarafından SMS ile teslim kodu gönderildi. Bu nedenle kargonun o gün teslim edileceğini düşünerek evde bekledim. Ancak saat 17:37’de aynı firma tarafından “kargonuz teslim edilmiştir” şeklinde ikinci bir SMS aldım. Buna rağmen ne kapım çalındı ne de zilim çaldı. Hemen bina girişini kontrol ettim ve kamera kayıtlarını inceledim; belirtilen saatlerde binaya herhangi bir kargo görevlisinin giriş yapmadığını tespit ettim.

Aynı gün kargo firmasını defalarca aramama rağmen ulaşamadım. Ertesi gün müşteri hizmetlerine ulaştığımda, sistemde teslim edilmiş göründüğünü ancak hata olabileceğini söyleyerek gün içinde teslim edileceğini belirttiler. 27 ve 28 Mart tarihlerinde de aynı şekilde oyalandım; her iki günde de teslimat yapılmadı.

30 Mart’ta firmanın Keçiören şubesi olarak belirtilen adrese bizzat gittim. Ancak adreste herhangi bir şube bulunmamaktaydı; kepenkleri kapalı boş bir dükkan vardı ve çevredeki esnaf da böyle bir kargo firmasını tanımıyordu. Buna rağmen müşteri temsilcisi şubenin açık olduğunu iddia etti. Günlerdir kargonun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi alamadım.

31 Mart itibarıyla hâlâ kargom teslim edilmedi. Kargo firmasına ait telefonlara ulaşamıyorum, verilen şube numarası sürekli kapalı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi şekilde mağdur edildim. Teslim edilmeyen bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve firmanın çözüm üretmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Elimde kamera kayıtları, arama geçmişi ve şube adresine ait fotoğraflar bulunmaktadır.