Cargox Mobil Bölge Bildirimi Olmadan Teslimat Sorunu

Gratis uygulaması üzerinden Cargox firmasıyla bir alışveriş yaptım. Kargom Yenimahalle şubesine geldi, adresim ise sipariş anından beri sistemde açıkça kayıtlıydı. Buna rağmen teslimata çıkarılana kadar ne mobil bölge olduğuna dair ne de adrese teslim yapılamayacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kargo kabul edilmiş olmasına rağmen sabah saat 9 civarında dağıtıma çıkarıldı, ancak öğleden sonra takip ekranını kontrol ettiğimde teslim edilemediğini ve adresimin mobil alan olarak göründüğünü fark ettim.

Bu süreçte ne Cargox ne de Yenimahalle şubesi tarafından hiçbir şekilde aranmadım, SMS veya e-posta da almadım. Sadece Gratis uygulamasında “teslim edilemedi” yazıyor, Cargox takip ekranında da mobil alanda olduğum belirtiliyor. Ne “şubeden teslim alabilirsiniz” ne “iade edilecek” ne de yeniden dağıtıma çıkarılacağına dair herhangi bir yönlendirme ya da açıklama yok. Yenimahalle şubeye telefonla kesinlikle ulaşamadım, müşteri hizmetleri de mesai saatleri dışında olduğu için yardımcı olamadı.

Ayrıca Cargox’un WhatsApp destek hattına yazdığımda da yalnızca takip numaram soruldu ve ardından bana, herhangi bir açıklama yapılmadan sadece Gratis ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Oysa Gratis sadece ürünü kargoya veren taraf; buna rağmen Gratis müşteri hizmetleri benim adıma bir kayıt açtığını ve konuyla ilgili dönüş yapılacağını belirterek yardımcı olmaya çalıştı. Buna karşın asıl sorumlu olan kargo firması tarafından hâlâ net bir bilgilendirme yapılmadı ve bu iletişimsizliğin tamamen Cargox kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Ben bu sipariş için ücret ödedim ve en başta “adrese teslim” seçeneğini bu yüzden tercih ettim. Eğer adresimin mobil bölge olduğu ve adrese teslim yapılamayacağı baştan söylenseydi, ücretsiz olarak mağazadan teslim seçeneğini kullanır ya da bana yakın bir Gratis şubesine yönlendirirdim. Eryaman’da şube olup olmadığını, Yenimahalle şubesinin bu adresi mobil bölge saydığını bilmem mümkün değil, bunun sorumluluğunun da müşteri üzerinde bırakılmaması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik benim aracım yok ve toplu taşıma kullanıyorum; Yenimahalle şubesine gitmem hem zor hem de kargo kullanmamın amacına tamamen aykırı.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve belirsizlik nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, kargomun ek bir ücret talep edilmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Adresime teslim mümkün değilse, en azından bana açık ve net bilgi verilmesini, yakınımdaki bir Gratis şubesine yönlendirme yapılmasını istiyorum. Kargonun Yenimahalle şubesine dönmesi halinde dahi şubeden teslim almak istemiyorum, çünkü bu durumun benim sorumluluğumda olmadığını ve baştan doğru bilgilendirme yapılsaydı rahatlıkla önlenebileceğini düşünüyorum.