Yenimahalle Adresimde Kargo Yanlışlıkla Hizmet Dışı İşaretlendi Ve Teslim Edilmedi

Cargo X firmasına ait 3000031507926 numaralı kargom, Ankara Yenimahalle teslimat adresinde olmama rağmen 14 Temmuz günü sabah saat 09.00 civarında dağıtıma çıktıktan yaklaşık 6 saat sonra takip sayfasında “Hizmet Alanı Dışı Paket Mobil Bölge” olarak güncellendi. Oysa Yenimahalle şubesine yaklaşık 6 km mesafedeyim ve normal şartlarda teslimat bölgesinin içinde olmam gerekiyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, yanılmıyorsam F***** isimli temsilciyle görüştüm. Adresimi birlikte kontrol ettik, sistemde bir hata olduğunu, durumu dağıtım şubesine iletip teslimatın yapılması gerektiğini söyleyeceğini belirtti. Ancak bu görüşmeden sonra ne tarafıma herhangi bir geri dönüş oldu ne de takip sayfasında yeni bir güncelleme yapıldı.

Kargom sabah dağıtıma çıkmasına rağmen 6 km mesafedeki adresime o gün teslim edilmedi. Kargoyu şubeden kendim teslim alabilmek için de 14 Temmuz günü Ankara Yenimahalle şubesini tam 6 kere aradım fakat telefonlar açılmadı, şube ile hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Şu anda kargomun nerede olduğunu, dağıtımda mı yoksa şubede mi beklediğini bilmiyorum.

Kargomun akıbeti hakkında açık ve net bilgi verilmesini, şubede ise tarafıma bilgi sağlanarak en kısa sürede teslim almamın sağlanmasını, dağıtımda ise adresime bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hiçbir bilgilendirme yapılmadan, son anda “kargonuz iade sürecine alınmıştır” şeklinde bir mesaj almak istemiyorum.