to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Siparişlerimde Cargo X’in Teslimat Aksaklığı Ve İletişim Eksikliği
Gratis’ten verdiğim siparişlerimde çalıştıkları Cargo X firması nedeniyle iki gündür ciddi mağduriyet yaşıyorum. Mamak bölgesine teslim edilecek kargom için kargo takip ekranında hiçbir şekilde bana ulaşılmadan, telefonla aranmadığım halde “teslim edilemedi” ve “ulaşılamadı” ifadeleri görünüyor. Telefonum sürekli açık olmasına rağmen ne arandım ne de kapıma gelindi.
Diğer bir kargomda ise teslimat tarihi seçme hakkım olduğu halde, farklı bir tarih seçmeme rağmen görevli “getirmek zorundayız, bekletemem” diyerek komşuma bırakmak zorunda bıraktı. Bugün de başka bir paketim için yine bana hiç ulaşılmadan sistemde kendiliğinden “teslim edilemedi” yazıldığını görüyorum. Kargo takip numaralı gönderim de Cargo X’e teslim edilmiş olmasına rağmen bana teslim edilmedi ve müşteri hizmetlerine de bir türlü bağlanamıyorum. Ne kargo firması ne de Gratis bu süreçte benimle iletişime geçmediği için nerede, ne durumda olduklarını bilemiyorum.
Hem Gratis’in hem de Cargo X’in yaşanan bu teslimat aksaklıklarıyla ilgili bana net ve açıklayıcı bilgi vermesini, kargolarımın akıbetini paylaşmasını ve gönderilerimin bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.
Gelişme
İnternetten vermiş olduğum siparişin teslimatı için Cargo X firmasının sitesinden özellikle farklı bir gün seçtim. Sistem üzerinden yalnızca gün seçebildiğim için çarşamba gününe randevu oluşturdum, ancak ekranda sadece “randevu oluşturuldu” ifadesi yer alıyor, net bir tarih bilgisi görünmüyor.
Bugün baktığımda ise kargomun erken tarihte “dağıtımda” olduğunu görüyorum. Madem teslimat günü seçme imkanı verilmiyor ya da bu seçim dikkate alınmıyor, o zaman sistemde böyle bir seçenek sunulmasının müşteriyi yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.
Teslimat günlerinin gerçekten dikkate alındığı, tarihin açıkça gösterildiği ve bu karışıklığın giderildiği daha şeffaf bir sistem kurulmasını ve mağduriyetimin göz önünde bulundurulmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
Hâlâ bir çözüm sağlanmadı.
