Cargo X’in Teslimat Denemesi Yapmadan İade Sürecini Başlatması Ve FLO’dan Yetersiz Yardım

Arkadaşımın çocuğuma hediye olarak aldığı ayakkabı, FLO üzerinden sipariş edilerek Cargo X firmasıyla Malatya Yeşilyurt’taki adresime gönderildi. Ancak Cargo X, adrese hiç gelmeden, bugün sistemde “alıcı kargoyu kabul etmedi” şeklinde not düşerek iade süreci başlatmış. Adrese herhangi bir teslimat denemesi yapılmadı, kapı çalınmadı, hiçbir şekilde tarafımla temas kurulmadı.

Bu durum üzerine önce Cargo X’e ulaşmaya çalıştım fakat çağrı merkezi ya da ilgili birime bağlanamadım, muhatap bulamadım. Sonrasında siparişin verildiği FLO mağazasını telefonla aradım ancak oradan da sorunu çözecek somut bir adım atılmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Adrese gelinmeden, sanki ben teslim almayı reddetmişim gibi kayıt açılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor. Ürün bir hediye olduğu için ayrıca mahcup oldum.

Cargo X ve FLO’dan, gönderimin yeniden ve hızlı şekilde adresime getirilmesini, bu süreçte yaşanan iletişim ve kayıt hatalarının incelenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.