Cargo X’in Hizmet Alanı Dışı İddiası Ve Bildirim Eksikliği Boyner Kargolarımı Teslim Etmedi

Cargo X firması üzerinden Boyner’den verdiğim iki ayrı siparişimin kargosu haftalardır bana teslim edilmedi. Diyarbakır Bağlar’da bulunan adresim için “hizmet alanı dışında” denilmesine rağmen bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne arama ne de e-posta aldım. Kargolarımdan biri SC-Boyner firmasına ait 6988200114 takip numaralı gönderidir, diğer gönderim de yine Boyner çıkışlıdır.

Ben dağ başında yaşamıyorum, yaklaşık 50 bin nüfuslu bir mahallede, şehir içinde yaşıyorum; buranın “hizmet alanı dışında” sayılmasını hiç anlamıyorum. Diğer tüm kargo firmaları bugüne kadar aynı adrese defalarca kez sorunsuz şekilde teslimat yaptı. Eğer adresim gerçekten hizmet alanı dışındaysa, Cargo X’in kargoyu almadan önce hem Boyner’i hem de beni “Bu adrese teslimat yapamıyoruz, hizmet alanımız dışında” diyerek açıkça bilgilendirmesi ve kargoyu buna göre hiç kabul etmemesi gerekirdi.

Haftalardır kargolarımın akıbetini kendi çabamla öğrenmeye çalışıyorum, müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak net bir bilgi alamadım. En son WhatsApp botu üzerinden yaptığım görüşmeler sonucunda, adresimin hizmet alanı dışında kabul edildiğini ve bu yüzden kargomun teslim edilmediğini zorla öğrenebildim. Tüm bu süreç boyunca bana “kargonuz şubede, geri gönderildi, şu gün dağıtıma çıkacak” gibi hiçbir net açıklama yapılmadı.

Boyner’den aldığım iki kargonun da adresimin hizmet alanı dışında olduğu gerekçesiyle bekletilmesini ve bununla ilgili bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Diyarbakır Bağlar’daki açık adresime kargolarımın en kısa sürede getirilerek teslim edilmesini, bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.