Cargo X Yanıltıcı Teslim Bildirimi ve Ulaşılamaz Müşteri Hizmetleri

Zara’dan almış olduğum ürün Cargox firmasına teslim edildi. Ancak ürün bana hiç ulaşmamasına rağmen Cargox’tan kargonun tarafıma teslim edildiğine dair mesaj aldım. Mesajı alınca durumu sorgulamak için birçok kez kargo şirketini aradım, WhatsApp hattından yazdım fakat hiçbir kanaldan kimseye ulaşamadım. Kullanılan telefon numaralarının temsili olarak konulmuş, gerçek bir müşteri hizmetine yönlendirmeyen numaralar olduğunu düşünüyorum.

Daha sonra kargomun aslında başka bir apartmanda, rastgele bir dairenin kapısının önüne bırakılmış olduğunu öğrendim. Eve gelen daire sakini, kargo poşetinin üzerindeki numaramdan iki gün sonra bana ulaştı ve bu şekilde haberim oldu. Kendisinin iyi niyeti olmasa kargom büyük ihtimalle kaybolabilirdi. Sonuç olarak tanımadığım birinin kapısına gidip kendi kargomu almak zorunda kaldım.

Böylesine büyük ve kurumsal bir marka olan Zara’nın bu kadar sorumsuz ve ulaşılamayan bir kargo firması ile çalışmasını anlamakta zorlanıyorum. Yaşadığım bu süreç, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir problemdir. Zara ve Cargox’tan, bu olayla ilgili açıklama yapılmasını, dağıtım ve iletişim süreçlerinin gözden geçirilerek müşteri güvenliğini ve memnuniyetini esas alan kalıcı önlemler alınmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.