Cargo X Tarafından Keyfi İade Ve Canlı Temsilciye Ulaşamama Şikayeti

Stradivarius’tan vermiş olduğum siparişim Cargo X firması ile gönderildi ve sistemde Bayrampaşa şubesi dağıtıcı şube olarak görünüyor. Ancak kargom bugün için sözde dağıtıma çıktığı halde ne adrese gelen oldu ne de telefonla herhangi bir arama yapıldı.

Cargo X müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece telesekreterle muhatap olabiliyorum. Telesekreter de ezberlenmiş cümleleri tekrar edip hiçbir şekilde canlı bir temsilciye bağlamıyor, somut bir çözüm sunmuyor. Bugün içinde iki ayrı zamanda “alıcıya ulaşılamadı” ve “hatalı telefon numarası” şeklinde uyarılar düşülmüş; ancak ne bana bir arama yapıldı ne de yanlış denilen numara ile ilgili bilgilendirme oldu. Sonrasında da kendi kendilerine kargoyu iade sürecine almışlar.

Hiç aranmadığım ve bilgilendirilmediğim halde sisteme bu şekilde not düşülmesi ve kargomun keyfi şekilde iade sürecine sokulması sebebiyle mağdur oldum. Siparişimin en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını, doğru iletişim bilgilerim üzerinden benimle gerçekten iletişime geçilmesini ve bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesiyle ilgili gerekli tüm yasal kanallara başvuracağımı bildiriyorum.