Cargo X Kağıthane Şubesinde Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayetim

Cargo X Kargo Kağıthane şubesi tarafından teslim edilmesi gereken, Zara firmasına ait siparişimi 2 Ocak 2026 tarihinde verdim ve kargom 4 Ocak 2026’da kargo firması tarafından teslim alındı. Teslimat için tarafıma 9 Ocak 2026 tarihi son gün olarak bildirilmesine rağmen, bugün 15 Ocak 2026 olmasına karşın kargom hâlâ elime ulaşmamıştır.

Bu süreçte 5 gün boyunca müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım ve her seferinde şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi. Ancak ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de sorunun çözümüne yönelik somut bir adım atıldı. En son Kağıthane şubesinin “karışık” olduğu söylenerek net bir açıklama dahi yapılmadı.

Yaşanan bu gecikme ve iletişimsizlik hem ciddi bir mağduriyet yaratmış hem de firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği önem konusunda bende büyük bir güvensizlik oluşturmuştur. Kargomun nerede olduğu ve akıbeti hakkında acil ve net bir bilgilendirme yapılmasını, Kağıthane şubesindeki bu düzensizliğin açıklanmasını, tarafıma özür ve tatmin edici bir açıklama sunulmasını ve teslimatın derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Kargo/Takip No: 212143820023000100034
Ad Soyad: Aylin y***

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.