Cargo X Dağıtım Personelinin Saygısız Tutumu Ve Müşteri İhmali

Cargo X firmasının İzmir Buca bölgesinde dağıtım yapan personelinin ve genel işleyişinin saygısız tavırlarından dolayı şikayetçiyim. Bugün, 31.10.2026 tarihinde kapıda ödemeli bir kargomun teslimi için arandım. Gece boyunca acilde olduğum için evde olmadığımı, şu an da acilde bulunduğumu ve bu nedenle ödeme yapamayacağımı açıkça belirttim.

Buna rağmen telefonla arayan görevli, son derece saygısız bir üslupla konuşarak “Bundan sonra lütfen kendinizi ayarlamadan sipariş vermeyin, bizim performansımız düşüyor, kendinizi ayarlayın öyle sipariş verin” şeklinde ifadeler kullandı. Üslubu o kadar kaba ve kırıcıydı ki adeta bir hakaret etmediği kaldı. Aynı saygısız tavırla daha önce de benzer bir durum yaşamıştım ve artık bu durum süreklilik kazanmaya başladı.

Müşterinin sağlık durumunu açıkça belirtmesine rağmen empati kurmak yerine, performans bahanesiyle müşteriyi azarlayan, suçlayıcı bir dil kullanan bir dağıtım personelinin bu şekilde çalıştırılıyor olmasını kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerine de sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor, destek alamıyoruz. Böyle bir şirket yaklaşımını, özellikle kargo sektöründe şimdiye kadar hiçbir firmada görmedim.

Telefonla arama kayıtlarımda bugün saat 10:27’de gelen çağrı detayları mevcut. Bu tavrı sergileyen personeliniz hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda ciddi bir uyarı ve yaptırım uygulanmasını ve bu tarz saygısızlıkların tekrar etmemesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin ve yaşadığım bu iletişim sorunlarının şirket tarafından ciddiye alınarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.