Cargo X Balçık Aktarma Merkezinde Kargonun Kayıp Olması Ve İade Talebi

Cargo X Balçık Aktarma Merkezi: Kargoların Bermuda Şeytan Üçgeni!

28.10.2026 tarihinde Zara üzerinden yaptığım alışverişe ait kargomun son hareketi, 30.10.2026 saat 03.07’de Cargo X Balçık Aktarma merkezinde “Yolda” olarak kaydedildi. Tahmini teslimat tarihi 02.11.2026 olmasına rağmen 05.11.2026 itibarıyla ne kargom teslim edildi ne de nerede olduğu açıklandı. Başta sıradan bir gecikme sandığım bu durum, üç gündür müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere rağmen çözümsüz kaldı. Önce konunun ilgili birime iletildiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi; dönüş olmayınca tekrar yazdım. Bu kez kargonun şubeye ulaşmadığı ve “araştırmanın sürdüğü” belirtildi.

Şikâyetvar’da Balçık Aktarma merkezi hakkında benzer şikayetleri görünce sormadan edemedim: Burası aktarma merkezi mi, kargoların Bermuda Şeytan Üçgeni mi? Gönderilerin takibi duruyor, müşterilere ise sürekli aynı araştırma cevabı veriliyor. Bir taşıyıcı kendi sorumluluğundaki gönderinin nerede olduğunu günlerce nasıl açıklayamaz?

Üstelik bu belirsizlik Zara ile yaşadığım sorunu da büyüttü. Zara yalnızca inceleme dosyası açıldığını söylüyor. Ücret iadesi istediğimde ise henüz teslim almadığım ürünleri iade etmem bekleniyor. Elime hiç geçmeyen ürünleri nasıl iade edebilirim? Ne ürünlerime ulaşıyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Artık gönderinin teslimini istemiyorum. Sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyor, ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca mal teslim edilmeden de cayma hakkı kullanılabilir. Cargo X’in gönderiyi bulup bulamayacağı veya aylar sonra Zara’ya iade edip etmeyeceği, yasal bedel iadesi hakkımın önüne engel olarak konulamaz. Cargo X’in Zara’yla doğrudan iletişime geçerek teslim edilemeyen gönderiyi bildirmesini; Zara’nın da benden fiziksel iade şartı aramadan bedeli yasal sürede iade etmesini istiyorum. Taşıma sürecindeki aksaklıklar şirketlerin kendi arasında çözülmelidir; faturası tüketiciye çıkarılamaz.