Cargo X Aynı Gün Teslimat Ücretine Rağmen Teslim Edilmemiş Kargo Ve Yanıltıcı Teslimat Kaydı

Cargo X’in İstanbul Ataşehir bölgesindeki aynı gün teslimat hizmetiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. LCW üzerinden verdiğim ve takip numarası LCW5610*******81#001 olan siparişim için aynı gün teslimat seçeneğini tercih ettim ve bunun için 129 TL ek ücret ödedim. Buna rağmen kargom belirtilen sürede teslim edilmedi.

Siparişi 27 Ekim’de verdim, bugün 31 Ekim olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmış değil. Sistemde ise gece 23:30 civarında teslim edildi görünüyor. Yani hem teslimat yapılmıyor hem de sisteme gerçeği yansıtmayan bir “teslim edildi” kaydı düşülüyor. Bu durum hem zamanımı hem de ödediğim ücreti tamamen boşa çıkarıyor.

Süreç boyunca defalarca şubeye ve çağrı hatlarına ulaşmaya çalıştım. Ataşehir tarafındaki şubelere ait birçok numara arandığında ulaşılamıyor şeklinde hata veriyor. Büyük uğraşlar sonunda 30 Ekim’de bir yetkiliye durumumu aktardım ancak tekrar aradığımda yine kimseye ulaşamadım. 31 Ekim’de tekrar ulaştığımda dağıtıcı gün içinde geleceğini söyledi, gelmeyince yeniden aradım, bu kez bir saat içinde geleceği söylendi. Akşama kadar bekledim, son olarak 20:47’de aradığımda da 10 dakikaya geleceği belirtildi fakat yine ne gelen oldu ne de telefonlarıma cevap verildi.

Aynı zamanda ürünü aldığım LCW ile de iletişime geçtim ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Bu kadar şikayete ve olumsuz yoruma rağmen hizmet kalitesinin düzeltilmemiş olması gerçekten güven kırıcı. Ekstra ücret ödeyerek aldığım aynı gün teslimat hizmetinin yerine getirilmesini, kargomun acilen doğru adrese teslim edilmesini ve gerçeği yansıtmayan “teslim edildi” kaydının sistemden düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve gecikme nedeniyle ödediğim aynı gün teslimat ücretinin iadesini de istiyorum.