Cargox Kargo Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri LCW'yi Mağdur Ediyor

24 Aralık’ta LCW’den online ödeme ile verdiğim sipariş, cargox ile gönderildi ve haberim ya da onayım olmadan kargo firması tarafından geri gönderildi. Bunun üzerine LCW siparişimi 2 Ocak’ta yeniden kargoya verdi ancak İstanbul Anadolu yakasına normalde 2 günde gelen kargo hâlâ elime ulaşmadı.

İlk teslimat yapılmadığında LCW müşteri hizmetlerini arayıp kargo firmasının değiştirilmesini rica ettim ancak bu talebim kabul edilmedi ve son derece ilgisiz bir şekilde sadece beklemem gerektiği söylendi. Cargox Ataşehir şubesinin telefonu sürekli kapalı, çağrı merkezine ise yalnızca bir kez ulaşabildim, artık dakikalarca hatta beklememe rağmen yanıt alamıyorum. İlk görüşmemizde adres bilgilerimin yanlış alındığı söylendi fakat aynı adrese başka kargo firmaları defalarca sorunsuz teslimat yaptı. Ayrıca kendi çağrı merkezleri de Ataşehir şubesinin telefonunun kapalı olduğunu ve kendilerinin de şubeye ulaşamadığını belirtti.

Daha önce Zara’dan verdiğim bir siparişte de cargox ile benzer bir sorun yaşadım. Teslimatın bana teslim edildiğine dair SMS gelmesine rağmen paket tarafıma hiç ulaşmadı. O süreçte Zara ile görüşerek sorunu çözebildim ancak cargox’in şubelerine ulaşılamaması ve bu tür tekrar eden problemler, firma açısından ciddi bir güven sorunu oluşturuyor.

Ne LCW’den ne de cargox’ten çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Paketin hâlâ tarafıma teslim edilmemiş olması ve iletişim kanallarının bu kadar yetersiz kalması nedeniyle mağdur durumdayım. LCW siparişime ait paketin hiçbir gecikme olmadan, acil olarak doğru adrese teslim edilmesini talep ediyorum.