Aynı Gün Teslimat Ücretinin İadesi Ve Gecikmiş Kargonun Hızlıca Teslim Edilmesi

5 Ocak tarihinde LCW uygulaması üzerinden yaklaşık 2.000 TL tutarında bir kürk siparişi verdim. Siparişim hızlı gelsin diye aynı gün teslimat seçeneğini tercih ederek ekstra ücret ödedim. Ardından tarafıma bir SMS gönderilerek, siparişimin aynı gün teslim edilemeyeceği ve gönderimin normal kargo sürecine döndüğü bildirildi. Bunun sebebinin de aynı gün teslimat saat aralıklarının 07.00–23.00 olması olduğu söylendi, ben de bu nedenle en geç 6 Ocak’ta geleceğini düşünerek bekledim.

Ancak siparişim 6 Ocak tarihinde teslim edilmedi ve hâlen elime ulaşmadı. 8 Ocak gecesi saat 23.00 civarında Cargo X kurye olduğunu söyleyen biri arayarak kargomu getirdiğini belirtti. Sipariş verdiğim adresin bir iş yeri olduğunu ve 18.30’da kapandığını söylediğimde, karşı taraftan “abla sen aynı gün teslimat istemişsin” şeklinde bir dönüş aldım. Oysa bu görüşme yapıldığında siparişi vereli üç gün olmuştu ve aynı gün teslimat süresi zaten çoktan geçmişti.

Yaşadığım bu süreçte Cargo X müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak herhangi bir çözüm ya da destek alamadım. Hem aynı gün teslimat için ekstra ücret ödememe rağmen hizmeti zamanında alamadım, hem de sonrasında teslimat süreci tamamen aksadı.

Cargo X’in bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aynı gün teslimat için ödediğim ek ücretin iadesini ve kargomun makul, iş yeri çalışma saatlerine uygun bir zaman aralığında teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür gecikme ve iletişim sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli iç denetim ve süreç iyileştirmelerinin yapılmasını istiyorum.