Aynı Gün Teslimat Ücretini Ödedim, Kargo Teslim Edilmedi Ve Sistem Yanlış Gösteriyor

Zara uygulaması üzerinden 07.11.2026 tarihinde verdiğim siparişte aynı gün teslimat seçeneğini tercih ederek ek teslimat ücreti ödedim. Siparişi özellikle aynı gün elime ulaşması için oluşturdum. Kargonun takibini yapan Cargo X isimli firma gönderimi sisteme göre teslim edilmiş gösteriyor ancak fiilen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Herhangi bir kargo görevlisi kapıma gelmedi, ürün teslim almadım ve teslim ettiğini doğrulayabileceğim bir kişi de bulunmuyor. Cargo X’in takip ekranında 47139646702300100094 takip numaralı gönderimin 07 Kasım 2026 tarihinde teslim edildiği yazmasına rağmen ne ürüne ne de teslimatla ilgili bir imza ya da onay sürecine ulaşabildim. Bu durum basit bir gecikmeden ziyade, teslim edilmeyen bir ürünün sistemde teslim edilmiş gibi işlenmesi anlamına geliyor.

Sipariş numaram 5493*****62’dir. Hem satın aldığım ürüne ulaşamamış olmam hem de aynı gün teslimat hizmeti için ödediğim ek ücretten faydalanamamış olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen sistemsel olarak teslim edildi göründüğü için süreç benim açımdan daha da karmaşık hale gelmiş durumda.

Zara ve ilgili kargo firması Cargo X’ten kargomun kim tarafından, hangi adrese ve kime teslim edildiğinin detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Teslimatın gerçekten yapıldığı iddia ediliyorsa buna ilişkin imzalı belge veya açık bir teslimat kanıtının tarafıma yazılı olarak sunulmasını istiyorum. Aksi halde teslimatın yapılamadığının kabul edilerek hem sipariş ettiğim ürünün ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını hem de aynı gün teslimat için ödediğim ek ücretin iadesini talep ediyorum.

Müşteri olarak hem ürünü hem de ödediğim hizmetin karşılığını alamadığım bu süreçte iki firma arasında sorumluluk aktarımı yapılmadan sorunun net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını bekliyorum. Teslim almadığım bir kargonun teslim edilmiş gösterilmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.